亚马逊卖家在日常运营中经常遇到 Review 和 Feedback 两个重要概念,虽然都与客户评价相关,但两者在触发条件、评估内容及影响范围方面有着本质区别。了解亚马逊针对这两类评价的移除政策,对于卖家优化店铺运营至关重要。
买家在亚马逊平台完成订单购买后,会基于购物体验及产品使用感受对卖家店铺进行综合评价,这就是店铺反馈机制。该评价体系主要考核卖家在客户服务态度、配送效率以及问题处理响应速度等方面的表现。买家须实际完成店铺内的交易,才能在订单历史页面提交反馈,提交时间窗口为订单生成后90天内。